札幌市たのし区「Web勇伝ブログ」

現在利用中の某社サービスが春頃終了→新サービスに移行される予定との告知があり、
期待感ある反面、昨日少々疑問があって問い合わせをしました。
まだ要望を受理されただけで未解決のため、あえて企業名は書きませんが・・。
ちなみに上場企業の話です。

みなさんも経験あると思いますが、値段が安い（または無料）というサービスは、必ずどこかに仕組みがあります。
良くも悪くもその仕組みというものが気になる人と気にしない人がいるから、他と比べて値段の差に納得して消費が発生するわけですが・・。


今日書きたいことは、値段を安くするのはいいのですが、
”サービス提供者”が”消費者の立場に立って考えてサービスしてますか？”と疑問に思うものが最近特に多くなってきたと思うわけです。
僕の場合は、主にIT関連について思うのですが、過去3ヶ月以内に起こった出来事だけでも大まかにはこんな経験があります。

１．価格は安い。しかしお金を払っても「ありがとうございました」も言わない店員がいる店（これは非常に多い）。
２．PCソフトを買っても基本機能操作がテスト不足？なのか動作しない（バグを持っている）、また製造元に指摘してもほったらかしにされる（ソフトの仕様以前の問題）。
３．収益に固執するばかりに「わざわざここまでしなくても・・」という利用者無視の自己中心的企業サービス。

そして4番目に昨日問い合わせた件のことですが、旧サービス→新サービス移行時に
いままでできた”大事なこと”が”できなくなる”んですね。

この会社がなぜ対応しないのかわかりませんが、
消費者の立場をちゃんと考えているのかな？と疑問に思うほど致命的な内容だったわけです。

別に可能にするために料金が高くなってもかまわないのですが、きっと僕だけ困ることじゃないと思うんですけどね。
現在数十万人が利用しているらしいサービスなので、新サービスが開始される前に何とかしてほしいものです。

消費者は安さだけ見ているわけではないと思うんだけどなあ・・。

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